Referenzen
Reale Projekte mit messbaren Ergebnissen: von KI-Assistenten bis Analytics-Plattformen.
KI-Support-Assistent
Herausforderung
Das Support-Team konnte das Volumen an Routineanfragen nicht bewältigen; die Antwortzeit lag über 4 Stunden.
Lösung
Wir implementierten einen LLM-basierten RAG-Assistenten mit CRM-Integration und Wissensdatenbank. Der Bot bearbeitet 70 % der Routineanfragen; komplexe Fälle werden eskaliert.
Ergebnis
- −65 % Agenten-Workload
- Antwortzeit: 4 Std. → 15 Min.
- CSAT um 23 % gestiegen
Automatisierung des Dokumentenworkflows
Herausforderung
Manuelle Verarbeitung von Lieferscheinen und Akten erforderte 3 FTE und führte zu Buchungsfehlern.
Lösung
Wir bauten eine OCR-Pipeline + KI-Klassifizierung + ERP-Integration. Dokumente werden erkannt, geprüft und automatisch verbucht.
Ergebnis
- −80 % manuelle Dateneingabe
- Buchungsfehler: −92 %
- Amortisation in 4 Monaten
Analytics- & Reporting-Plattform
Herausforderung
Fragmentierte Daten aus 6 Systemen verhinderten eine einheitliche Entscheidungsgrundlage.
Lösung
Wir entwickelten eine ETL-Pipeline, Dashboards und ein KI-Prognosemodul. Die Führung erhält Echtzeit-Kennzahlen.
Ergebnis
- Single Source of Truth
- Reports: Tage → Minuten
- 89 % Prognosegenauigkeit
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